Las dos opciones funcionan. La elección depende de cómo gestiona tu negocio las solicitudes.
Cuándo es mejor el formulario
La persona deja su nombre y teléfono sin salir de Instagram. La solicitud suele ser más barata y los datos quedan en un solo lugar. El formulario encaja si:
- alguien de tu equipo devuelve las llamadas rápido;
- los detalles se aclaran mejor por teléfono: reformas, mudanzas, servicios legales;
- necesitas respuestas a algunas preguntas antes de hablar.
El inconveniente: parte de las solicitudes son «frías», porque el formulario se rellena solo. Añade 1–2 preguntas para filtrar a la gente al azar y llama en 15–30 minutos.
Cuándo son mejores los mensajes directos
La persona escribe por iniciativa propia, así que está más «caliente». Es ideal para servicios más caros y negocios que ya viven en Instagram:
- belleza, cafeterías, expertos, tiendas;
- puedes responder en menos de una hora;
- el cliente quiere hacer preguntas antes de comprar.
Configura un mensaje de bienvenida y respuestas rápidas para que la conversación empiece al instante.
Con qué empezar
Si el presupuesto es pequeño, no lo dividas en dos pruebas. Empieza por la opción en la que tu equipo responde antes y, tras una semana, compara el coste por solicitud y cuántas solicitudes terminaron en venta.