As duas opções funcionam. A escolha depende de como o seu negócio trata os pedidos.
Quando o formulário é melhor
A pessoa deixa o nome e o telefone sem sair do Instagram. O pedido costuma ser mais barato e os dados ficam num só lugar. O formulário é indicado se:
- alguém da sua equipa liga de volta rapidamente;
- os detalhes se resolvem melhor por telefone: obras, mudanças, serviços jurídicos;
- precisa de respostas a algumas perguntas antes da conversa.
A desvantagem: parte dos pedidos é «fria», porque o formulário se preenche automaticamente. Acrescente 1–2 perguntas para filtrar pedidos aleatórios e ligue de volta em 15–30 minutos.
Quando as mensagens diretas são melhores
A pessoa escreve por iniciativa própria, por isso está mais «quente». É ideal para serviços mais caros e negócios que já vivem no Instagram:
- beleza, cafés, especialistas, lojas;
- consegue responder em menos de uma hora;
- o cliente quer fazer perguntas antes de comprar.
Configure uma mensagem de boas-vindas e respostas rápidas para que a conversa comece logo.
Por onde começar
Com um orçamento pequeno, não o divida em dois testes. Comece pela opção em que a sua equipa responde mais depressa e, ao fim de uma semana, compare o custo por pedido e quantos pedidos se tornaram vendas.