Les deux options fonctionnent. Le choix dépend de la façon dont votre entreprise traite les demandes.
Quand le formulaire est préférable
La personne laisse son nom et son téléphone sans quitter Instagram. La demande coûte souvent moins cher et les données sont réunies au même endroit. Le formulaire convient si :
- quelqu’un dans votre équipe rappelle rapidement ;
- les détails se règlent plus facilement au téléphone : rénovation, déménagement, services juridiques ;
- vous avez besoin de réponses à quelques questions avant l’échange.
L’inconvénient : une partie des demandes est « froide », car le formulaire se remplit automatiquement. Ajoutez 1 ou 2 questions pour filtrer les demandes au hasard et rappelez sous 15 à 30 minutes.
Quand les messages privés sont préférables
La personne écrit d’elle-même, elle est donc plus « chaude ». C’est idéal pour les services plus chers et les entreprises déjà très présentes sur Instagram :
- beauté, cafés, experts, boutiques ;
- vous répondez dans l’heure ;
- le client veut poser des questions avant d’acheter.
Configurez un message de bienvenue et des réponses rapides pour que la conversation démarre tout de suite.
Par quoi commencer
Avec un petit budget, ne le divisez pas en deux tests. Commencez par l’option à laquelle votre équipe répond le plus vite, puis comparez au bout d’une semaine le coût par demande et le nombre de demandes devenues des ventes.